Multa a Uber y Cabify en México por protección al consumidor

Como resultado del procedimiento instaurado contra Uber, la empresa modificó la publicidad que contravenía las disposiciones legales de protección al consumidor

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Multa a Uber y Cabify en México por protección al consumidor

Multa a Uber y Cabify en México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México sancionó con unos 343.000$ en multa a las empresas de transporte Uber, Easy Taxi y Cabify por publicidad engañosa y cláusulas abusivas.

El procedimiento fue iniciado por la Profeco por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en contra de las empresas prestadoras del servicio de transporte privado de personas a través de plataformas electrónicas denominadas Uber, Easy Taxi y Cabify.

Ello por la probable transgresión a los derechos de consumidores que contratan sus servicios.

Por ello, se impusieron sanciones de 3,9 millones de pesos (unos 208.000$) a Uber; de 1,8 millones de pesos (unos 97.000$) a Easy Taxi, y de 700.000 pesos (unos 38.000$) a Cabify.

Las multas se vinculan a la aplicación de un contrato de adhesión que contiene «prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores«.

A esto se suma la difusión de publicidad engañosa, a través de la cual ofertan un «servicio seguro» de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal.

En lo que respecta a Cabify, este proveedor establece de manera ‘unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable‘ sin definir los criterios.

Así, la Profeco detectó el establecimiento de ‘prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal’.

En cuanto a Easy Taxi, no se hace responsable de daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información sobre el usuario o la empresa si un tercero vulnera la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales.

Como resultado del procedimiento instaurado contra Uber, la empresa modificó la publicidad que contravenía las disposiciones legales de protección al consumidor, según el texto, lo que avivó las sospechas en cuanto a las garantías de seguridad que ofrece a sus usuarios.

En un punto de los términos y condiciones, por ejemplo, Uber especificaba que «no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualesquiera bienes solicitados a través del uso» de la aplicación.

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